5 Cara Menghadapi Customer Yang Marah Secara Tepat

Selain itu, 53% responden mengatakan mereka akan memesan restoran meskipun restoran tersebut memiliki satu atau dua ulasan negatif. Jika biasanya Anda mendapatkan ulasan positif, jangan khawatir bila Anda menerima ulasan negatif. Pengunjung Anda cukup berpengalaman untuk mengetahui perbedaan antara ulasan yang hanya mencari perhatian dan ulasan yang berisi perhatian tulus terhadap restoran. Berikut cara menanggapi ulasan negatif tentang restoran Anda dengan tetap tenang. Kami minta maaf jika pengalaman Anda tidak sesuai dengan apa yang Anda harapkan. Silahkan menghubungi langsung kami di untuk menyampaikan kritik, keluhan atau masukan Anda.

Ia akan selalu berusaha tenang dan menenangkan konsumen yang sedang emosi menyampaikan keluhan. Keterampilan tersebut dibutuhkan agar seorang CS bisa meyakinkan calon pelanggan untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Seorang CS dituntut untuk dapat melayani setiap klien atau pelanggan dengan baik dalam waktu tertentu sesuai jam kerja yang berlaku di perusahaannya. Ia harus bisa menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif dan efisien serta mampu mengendalikan agar pelayanan terhadap pelanggan tertentu tidak terlalu banyak menyita waktu. Rata-rata, pengunjung membaca antara satu hingga lima ulasan tentang restoran tertentu sebelum mereka membuat keputusan.

Terlepas dari siapa yang benar atau siapa yang salah, tidak ada salahnya kita yang meminta maaf terlebih dahulu. Bagaimana pun pelanggan adalah raja, jadi kita harus benar-benar memperlakukan mereka dengan baik. Terkadang, pelanggan yang marah hanya ingin seseorang minta maaf pada mereka karena pelayanan yang buruk. Pelanggan semakin terinformasi dan terkoneksi berkat media digital.

Anda mungkin sudah memiliki talent layanan konsumen terbaik dan pelatihan terbaik di dunia tapi bila staf Anda memilih untuk keluar dari perusahaan, itu semua tidak berarti lagi. Meningkatkan kedekatan dengan pegawai jadi cara lain untuk memastikan pelanggan mendapat pengalaman yang baik. Namun, tidak jarang juga penjual menanggapi keluhan dengan cara yang tidak disukai pelanggan. Jadi, Anda sebagai penjual harus siap untuk memahami segala keluhan-keluhan mereka.

Menaggapi pelanggan dengan tenang

Pelanggan seperti ini senang sekali berdebat kusir, sehingga membuat gaduh suasana, mengganggu perasaan, dll. Pelanggan curiga, ada Pelanggan yang datang dengan rasa curiga bahwa anda menjual barang gelap dengan harga gelap dan untung anda berlipat. Pelanggan adalah individu-individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadinya atau konsumsi rumah tangga. Pelanggan adalah semua orang yang menuntut organisasi untuk memenuhi standar kualitas tertentu, dan karena itu memberikan pengaruh pada kinerja organisasi. Dan terakhir ajaklah pelanggan berdiskusi dengan kepala dingin untuk menyelesaikan masalah mereka.

Daripada berfokus pada ulasan negatif, lebih baik Anda memperbanyak suggestions positif. Caranya pun sederhana, fokuslah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mutu produk. Evaluasi juga setiap tanggapan negatif yang masuk agar Anda bisa lebih baik kedepannya. Sebagai konsumen dan sebagai penjual saya telah merasakan keduanya. Saat menjadi konsumen saya merasakan bagaimana komplain tidak dilayani atau diproses sangat lama, karena penjual enggan bertanggung jawab atas produknya sendiri. Sebagai penjual kini saya juga merasakan bagaimana dikomplain oleh konsumen, dan rasanya tidak enak banget.

Oleh karena itu, dengarkanlah keluhan pelanggan dengan tenang, baik dan tanpa memotong pembicaraannya. Pelanggan yang tidak mengonsumsi suatu barang ataupun jasa secara langsung. Pelanggan tipe ini membeli barang ataupun jasa untuk dijual kembali oleh orang lain. Pelanggan jenis ini dapat berupa produsen suatu barang ataupun Kong4D agen penjualan yang bekerja sama dengan perusahaan penyedia barang ataupun jasa. Pelanggan jenis ini akan didapatkan oleh perusahaan dengan jalan memberikan berbagai keuntungan untuknya. Dengan memberikan keuntungan yang lebih untuk pelanggan ini, maka pelanggan ini akan tetap setia menjadi pelanggan perusahaan kita.

Dalam banyak hal, permohonan maaf saja tidak cukup, harus dilanjutkan dengan tindakan nyata dari bentuk keseriusan dalam menjawab keluhan dari pelanggan. Dalam kondisi nyata, pelanggan lebih peduli terhadap solusi nyata yang diberikan bukan hanya sekedar permohonan maaf saja. Jika Anda langsung yang menghadapi komplain pelanggan, maka bersikaplah ramah agar mereka nyaman dahulu. Namun jika ada costumer service yang menghadapi mereka, maka sebaiknya bekali costumer service Anda dengan pengetahuan yang cukup dalam menangani komplain dari pelanggan. Meski anda sudah membuat produk dengan kualitas terbaik sekalipun, pelayanan yang profesional, akan tetap ada yang merasa kurang berkenan di hati pelanggan. Yang penting untuk setiap perusahan adalam memberikan pelatihan dan training bagaimana menanggapi komplain pelanggan yang tepat, baik, dan benar.

Sebab setiap pelanggan yang datang tentu mengharapkan penjelasan yang detail tentang apa pun yang dibutuhkannya. Karena itulah, pegawai CS wajib mengetahui dan menguasi semua informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan, kebijakan, dan prosedur yang berlaku di perusahaan. Menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan kebijakan, prosedur, dan aturan yang berlaku di perusahaan.