7 Cara Untuk Menghadapi Pembeli Yang Menawar Harga Rendah

Ingat, demi kelangsungan bisnis yang Anda miliki, komplain bisa dijadikan pelajaran dan masukan penting lho. Jadi, pastikan Anda mencatat dan mendengarkan dengan baik apa yang pelanggan sampaikan tentang bisnis Anda. Mereka yang tidak berusaha meningkatkan apa yang mereka lakukan, baik dengan membangun produk, memasarkan bisnis, atau membantu pelanggan, akan tertinggal oleh orang yang ingin berinvestasi di kemampuan mereka. Tetaplah tenang dalam berkomunikasi dengan pelanggan yang marah, meski terkadang ada dorongan untuk membalas tutur kata yang kasar dari pelanggan. Tidak ada yang suka untuk dimarahi oleh pelanggan, akan tetapi dengan mendengarkan mereka, kita dapat mencari solusi yang tepat untuk di berikan kepada pelanggan anda. Pelanggan perlu diberikan sikap simpati dan bantuan, jangan memberikan keramahan palsu atau kata kata yang tidak perlu dikarenakan dapat memperburuk keadaan.

Terlebih bila pelanggan tidak mendapatkan sesuatu yang diinginkan. Karena bagaimana pun kalau tidak ada mereka, tidak ada yang membeli produk yang kamu jual. Melansir dari laman foxbusiness.com, meskipun pelanggan selalu benar tetapi tidak semua bisa diperlakukan sama. Begini trik agar kamu bisa menangani pelanggan yang menyebalkan dengan kepala dingin. Saat menyampaikan komplain, pelanggan tidak selalu ingin ganti rugi, melainkan hanya ingin memberikan masukan agar tidak ada kesalahan yang sama. Jadi, gunakanlah cara komunikasi yang baik agar tidak menimbulkan kesan buruk di mata pelanggan.

Satu pelanggan yang terpuaskan ialah aset berharga sebab mereka akan bercerita pengalaman mereka ke puluhan orang lainnya mengenai pelayanan yang Anda berikan. Jika telah berhasil mengatasi komplainan konsumen, jangan takut untuk meminta mereka memberikan Slot Pulsa atau menambahkan testimoni yang positif. Perlu diingat bahwa testimoni negatif bisa merusak reputasi bisnis, sehingga jika sudah berhasil menyelesaikan permasalahan harus di publikasikan kembali agar perusahaan dapat diterima lagi di masyarakat.

Setelah berhasil menguasai situasi dan emosi Anda, cobalah untuk mendengarkan kritik yang ingin disampaikan terlebih dulu. Dengan cara menghadapi kritikan yang satu ini, Anda tidak akan terlihat defensif dan si pemberi kritik merasa Anda orang yang fleksibel. Nah, ketika menghadapi sebuah kritikan, terdapat cara tertentu agar emosi tidak menguasai Anda dan merusak hubungan antara Anda dan pemberi kritik. Dengan strategi jitu yang akan dijelaskan di bawah ini, kemungkinan besar Anda dapat mengendalikan situasi dengan tenang. Untuk menghandle konsumen yang marah atau rewel diperlukan pendekatan khusus dengan memahami ekspresi konsumen, pola bicara, perilaku, hingga gerakan tubuh mereka.

Menaggapi pelanggan dengan tenang

Dengan mengetahui ada kelemahan ini, maka kita jadi paham apa yang harus diperbaiki untuk meningkatkan produk dan layanan kita. Secara tidak langsung, keluhan pelanggan mengharuskan kita untuk melakukan perbaikan dan merencanakan pekerjaan kita dengan lebih baik lagi. Anda perlu mengingat hal terakhir dalam cara menghadapi keluhan pelanggan, yaitu dengan mengaku bersalah dan meminta maaf secara tulus. Para pelanggan yang mempunyai keluhan tentunya merasa tidak puas, baik dari segi layanan atau produk yang ditawarkan. Misalnya tawarkan untuk menukar barang, mengembalikan uang, atau memberi potongan harga yang sesuai.

Wanita lulusan London School of Public Relations ini menambahkan, dalam menghadapi komplain konsumen sebaiknya juga harus cermat. Jangan memberikan tanggapan sebelum mengetahui dengan benar masalah yang terjadi. Ratu Maulia Ommaya, public relation dari The Body Shop Indonesia menjelaskan jika memang ada keluhan dari konsumen, harus segera ditanggapi. “Yang penting dijawab dulu, terus cari fixing problemnnya. Harus kita dapatin informasi yang benar supaya bisa dapat solusinya,” ujar Ommaya saat berbincang dengan wolipop belum lama ini. Modalku sudah berizin dan diawasi oleh OJK sehingga keamanannya sudah terjamin.

Salah satu teknik komunikasi yang baik adalah dengan teknik sandwich, dimana kamu bisa menjelaskan permasalahan di tengah-tengah, sedangkan bentuk pengertian dan empati kamu bisa kamu berikan di awal dan akhir. Cara seperti ini terbukti bisa membuat pelanggan dapat menerima tawaran solusi yang kamu atau karyawanmu berikan. Keluhan pelanggan bisa datang kapan saja, bahkan di waktu yang tak terduga sekalipun. Keluhan tersebut dapat berupa kualitas produk, pelayanan penjual, atau lainnya. Ingat sikap dan perilaku yang Anda berikan akan kembali memantul pada diri Anda layaknya sebuah cermin. Jika Anda menanggapi keluhan dengan sebuah permusuhan, maka jangan harapkan Anda mendapatkan pengertian dari pelanggan.

Sebesar apapun perusahaan yan dimiliki, bukan berarti bersih dari ketidakpuasan konsumen atas apa yang didapat. Jadi, ada baiknya untuk memahami terlebih dahulu jenis-jenis pelanggannya agar bisa memetakan dengan mudah karakternya masing-masing. Saat menghadapi pelanggan dengan sikap yang menjengkelkan, lakukan sebuah permainan emosi. Permainan disini maksudnya adalah, untuk mengendalikan emosi konsumen mengikuti emosi yang telah Anda ciptakan sendiri. Hal ini bertujuan untuk membuatnya tetap merasa dihargai dan didengar pendapatnya. Hal seperti ini sudah biasa terjadi di toko maupun di tempat usaha lain.